Chính Sách Bảo Hành
a. Thời Gian Bảo Hành
- Thiết Bị Vệ Sinh, Gạch Ốp Lát, Nội Thất, Sàn Gỗ, Thiết Bị Điện: Sản phẩm được bảo hành từ 6 tháng đến 2 năm tùy thuộc vào loại sản phẩm và nhà sản xuất. Thời gian cụ thể sẽ được ghi trên phiếu bảo hành hoặc trang sản phẩm trên website.
b. Phạm Vi Bảo Hành
- Sản Phẩm Hư Hỏng: Bảo hành bao gồm việc sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm bị lỗi do lỗi sản xuất. Bảo hành không bao gồm các lỗi do sử dụng không đúng cách, hao mòn tự nhiên, hoặc thiệt hại từ bên ngoài.
c. Quy Trình Bảo Hành
- Yêu Cầu Bảo Hành: Để yêu cầu bảo hành, bạn cần cung cấp hóa đơn mua hàng và mô tả chi tiết về vấn đề sản phẩm. Vui lòng liên hệ với chúng tôi
- Kiểm Tra và Xử Lý: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả cùng với các bước tiếp theo. Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong thời gian bảo hành.
Chính Sách Đổi Trả
a. Đổi Trả Sản Phẩm
- Thời Gian Đổi Trả: Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, và có đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.
- Lý Do Đổi Trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu nhận được sản phẩm không đúng như mô tả, bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Đối với các lý do khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.
b. Quy Trình Đổi Trả
- Yêu Cầu Đổi Trả: Để yêu cầu đổi trả, hãy gửi email cho chúng tôi với thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).
- Xác Nhận và Xử Lý: Sau khi nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn các bước cần thực hiện. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được chúng tôi hoặc khách hàng chịu tùy thuộc vào nguyên nhân đổi trả.
c. Hoàn Tiền
- Phương Thức Hoàn Tiền: Nếu bạn không muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán gốc của bạn hoặc qua chuyển khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tiền có thể từ 5 đến 10 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại.
d. Lưu Ý Quan Trọng
- Sản Phẩm Không Đủ Điều Kiện Đổi Trả: Các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng, hoặc không có bao bì sẽ không được chấp nhận đổi trả.
- Hỗ Trợ Khách Hàng: Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình đổi trả hoặc bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.